Động lực nào giúp các bác tài giữ vững Dịch vụ Khách hàng đẳng cấp? Tìm hiểu những chia sẻ chân tình từ chính những "Bác tài 5 sao" đã ngày ngày cùng Grab trao dịch vụ 5 sao đến khách hàng nhé!
"Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ."

Bác Lê Thành Long
Đối tác GrabBike

Giải Bác tài phong độ
Chương trình "Đối tác văn hóa"

#DoiTac5Sao

"Mỗi lần gặp, mình đều cười tươi chào khách hàng. Dù họ đang bực bội hay mệt mỏi, thấy mình cười là người ta thấy nhẹ bớt phần nào. Mình cũng vui, mà khách hàng cũng vui."
"Đánh giá 5 sao trên ứng dụng chỉ là con số, 5 sao trong lòng khách hàng mới là quan trọng."

Anh Bùi Long Tân
Đối tác GrabCar

Giải Diamond
Chương trình "Đường đua thần tốc"

#DoiTac5Sao

"Khi chạy Grab mình luôn chuẩn bị tinh thần, tâm thế phục vụ khách hàng thật tốt. Quan trọng nhất vẫn là khách hàng vui và hài lòng."
"Mình chở khách với cái tâm làm nghề thì họ cũng sẽ vui vẻ đáp lại từ trong tâm thôi."

Anh Nguyễn Văn Lớn
Đối tác GrabCar

Giải Đối tác 5 sao
Quý I / 2018

#DoiTac5Sao

"Trách nhiệm của mình là phục vụ tốt thôi: Mở cửa xe, chào hỏi vui vẻ, lái xe an toàn,... cứ chở khách với cái tâm làm nghề thì họ cũng vui vẻ hài lòng."
"Lái xe thì mình chuyên nghiệp rồi, nên dịch vụ mình chuyên nghiệp nữa mới là chuẩn."

Anh Mai Văn Đính
Đối tác GrabBike

Giải Bác tài phong độ
Chương trình "Đối tác văn hóa"

#DoiTac5Sao

"Mình phục vụ tốt nhất là khi tự đặt bản thân vào vị trí khách hàng, để biết khách hàng cần gì, muốn gì, thích gì. Thái độ của mình cũng phải chuyên nghiệp nữa mới là chuẩn."
"Chạy Grab chở khách cũng gần gũi như chở người trong nhà, an toàn của khách cũng chính là an toàn của mình vậy."

Anh Phan Tấn Ngôn
Đối tác GrabCar

Giải Diamond
Chương trình "Đường đua thần tốc"

#DoiTac5Sao

"Mình phải chạy đúng tốc độ, luôn luôn tuân thủ biển báo và chạy 1 cách cẩn thận. Chuẩn bị thêm nước uống, khăn mặt, wifi. An toàn, chu đáo như chở người nhà vậy thì khách hàng yên tâm thôi."
"Cả ngày chạy xe ngoài đường, khách hàng là bạn đồng hành tuyệt vời nhất của mình chứ đâu."

Anh Võ Minh Chiến
Đối tác GrabBike

Giải Bác tài phong độ
Chương trình "Đối tác văn hóa"

#DoiTac5Sao

"Khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình, thì có nghĩa họ là bạn mình. Họ xứng đáng có được những cuốc xe vui vẻ, an toàn và tận tâm."
"Lái Grab có 3 cái lợi: lợi cho hành khách, lợi cho tài xế và lợi cho Grab."

Bác Nguyễn Hoàng Hiệp
Đối tác GrabCar

Đối tác có số cuốc xe hàng đầu 2017

#DoiTac5Sao

"Nghề của mình mắt phải tinh tai phải thính, luôn luôn đảm bảo an toàn trong mọi tình huống."

Anh Trần Văn Phúc (GBE)
Đối tác GrabBike

Đối tác có hành động đẹp
Hiệp sĩ bắt cướp

#DoiTac5Sao

"Lái xe phải kiên nhẫn để mình cả mình và khách cùng dễ chịu."

Anh Trần Minh Hùng
Đối tác GrabCar

Đối tác có số cuốc xe 5 sao
hàng đầu 2017

#DoiTac5Sao

"Anh em lái Grab hãy luôn cố gắng nhiều hơn nữa và gắn bó với Grab càng lâu càng tốt!"

Bác Nguyễn Mộng Tiên
Đối tác GrabBike

Đối tác có thời gian gắn bó lâu nhất
Từ 9/2014

#DoiTac5Sao

"Mình phải cố gắng, có cuốc gần cuốc xa, chịu khó làm thì thu nhập sẽ tốt."

Anh Lê Hữu Cường
Đối tác GrabCar

Đối tác có số cuốc xe 5 sao
hàng đầu 2017

#DoiTac5Sao

"Chạy xe có những điều khó khăn nhưng nếu mình yêu thích công việc thì sẽ vượt qua được."

Anh Lý Hưng Dân (Bạch Kim)
Đối tác GrabBike

Đối tác có số cuốc xe
hàng đầu 2017

#DoiTac5Sao

"Tôi không nghĩ nhiều về tiền nong khi mua đồ dùng cho khách, quan trọng nhất là tạo sự thoải mái cho khách hàng."

Anh Lê Hoàng Đạo
Đối tác GrabCar

Đối tác có hành động đẹp
Tiệm tạp hoá trên xe nổi tiếng mạng xã hội

#DoiTac5Sao

"Trong mọi tình huống, anh em nên hành động sao để hình ảnh tài xế Grab trong mắt mọi người càng đẹp hơn."

Anh Dương Quang Minh
Đối tác GrabBike

Đối tác có hành động đẹp
Hiệp sĩ bắt cướp

#DoiTac5Sao

"Trải qua 4 đời xe rồi tôi vẫn gắn bó với Grab! "

Anh Huỳnh Kim Long
Đối tác GrabCar

Đối tác có thời gian gắn bó lâu nhất
Từ 7/2015

#DoiTac5Sao

"Mình phải nâng niu từng cuốc xe một."

Bác Trương Anh Tú (Bạch Kim)
Đối tác GrabCar

Đối tác có số cuốc xe 5 sao
hàng đầu 2017

#DoiTac5Sao

Bí quyết
trao dịch vụ 5 sao
Chọn biểu tượng để xem chi tiết
Chân dung
bác tài 5 sao
Tóc tai gọn gàng, gương mặt sáng sủa

Luôn giữ gương mặt tươi sáng, râu tóc cắt tỉa gọn gàng

Quần áo chỉn chu

Mặc quần dài và áo có cổ

Vệ sinh răng miệng sạch sẽ

Giữ hơi thở luôn thơm mát

Giày dép

Mang giày sạch và không mùi. Không đi dép lê.

Tiêu chuẩn
xe 5 sao
Bí quyết
chuyến xe 5 sao
  • Đúng biển số xe đăng kí, được đăng kiểm định kỳ
  • Đi đúng lộ trình, trả khách đúng điểm
  • Di chuyển tốc độ vừa phải, không phóng nhanh vượt ẩu, không vi phạm luật giao thông
  • Sạc pin đầy đủ, mang theo pin sạc
  • Chỉ bật ứng dụng khi sẵn sàng hoạt động
  • Hạn chế gọi điện hoặc nhắn tin trong lúc đang di chuyển
  • Kiểm tra ví tài khoản, chủ động nạp tiền vào ví nếu số dư còn ít
  • Chuẩn bị tiền lẻ để trả lại hành khách
  • Thu đúng cước, trả đúng tiền thừa
  • Chủ động liên hệ khách xác nhận đúng loại dịch vụ và điểm đón
  • Chào hỏi khách khi lên xe, giao tiếp lịch sự, vui vẻ
  • Cảm ơn khách khi xuống xe, chúc khách / nhờ đánh giá hành trình
Những lưu ý khác
Bảo mật thông tin
Chỉ sử dụng số điện thoại và thông tin đặt xe của Khách hàng với mục đích đón khách, không đưa thông tin của Khách hàng lên mạng xã hội hay sử dụng với bất kỳ mục đích nào khác
Lịch sự văn minh
Giao tiếp lịch sử, văn minh, không nhắn tin chửi bới, xúc phạm, đe doạ hành hung hoặc có những hành động vượt quá giới hạn với khách hàng.
Chân dung
bác tài 5 sao
2 mũ bảo hiểm

1 cho Đối tác – 1 cho Khách hàng

Áo thun, áo khoác GrabBike

*Trừ bác tài GrabBike Premium

2 áo mưa Grab

Cho Đối tác và Khách hàng

Quần áo chỉn chu

Không mặc quần đùi

Giày dép lịch sự

Không mang dép lê

Tiêu chuẩn
tay lái 5 sao
Bí quyết
chuyến xe 5 sao
  • Xe đúng đăng ký, đầy đủ gương – đèn – còi.
  • Đi đúng lộ trình, trả khách đúng điểm
  • Di chuyển tốc độ vừa phải, không phóng nhanh vượt ẩu, không vi phạm luật giao thông
  • Sạc pin đầy đủ, mang theo pin sạc
  • Bảo đảm tín hiệu 3G – GPS mạnh
  • Hạn chế gọi điện hoặc nhắn tin trong lúc đang di chuyển
  • Chuẩn bị tiền lẻ
  • Kiểm tra ví tài khoản, chủ động nạp tiền vào ví nếu số dư còn ít
  • Thu đúng cước, trả đúng tiền thừa
  • Chủ động liên hệ khách xác nhận đúng loại dịch vụ và điểm đón
  • Chào hỏi khách khi lên xe, giao tiếp lịch sự, vui vẻ
  • Cảm ơn khách khi xuống xe, chúc khách / nhờ đánh giá hành trình
Những lưu ý khác
Bảo mật thông tin
Chỉ sử dụng số điện thoại và thông tin đặt xe của Khách hàng với mục đích đón khách, không đưa thông tin của Khách hàng lên mạng xã hội hay sử dụng với bất kỳ mục đích nào khác
Lịch sự văn minh
Giao tiếp lịch sự, văn minh: không nhắn tin chửi bới, hành động vượt quá giới hạn với khách hàng, xúc phạm hoặc đe dọa hành hung
Trò chơi Bác tài 5 sao
Bạn là đối tác

Cám ơn các Đối tác đã cùng Grab vượt qua 4 chặng thử thách sôi động! Hãy kiểm tra ngay kết quả Trò chơi Bác tài 5 Sao và đón chờ những cuộc thi hấp dẫn tiếp theo của Grab bạn nhé!

Thông tin của bạn chưa hợp lệ, hãy bổ sung đầy đủ thông tin của mình bạn nhé.

Bạn còn ... câu hỏi chưa hoàn thành, hãy hoàn thành chặng thử thách của mình nhé.

Chỉ cần trả lời 11 câu hỏi bạn sẽ có cơ hội nhận được những phần quà hấp dẫn

Cảm ơn bạn đã tham gia thử thách tuần này. Kết quả sẽ được thông báo vào ngày

28/08/2018

6. "Bạn nhận được chuyến xe và chở Khách hàng di chuyển đến điểm là đường một chiều. Do địa chỉ khó tìm và bạn nhìn không rõ nên đã đi quá một đoạn. Là bác tài 5 sao, bạn sẽ làm gì lúc này?"
11. Hãy chia sẻ một tình huống khách hàng có những biểu hiện không tốt và cách xử lí của bạn trong tình huống đó.
1/11

Thông tin của bạn chưa hợp lệ, hãy bổ sung đầy đủ thông tin của mình bạn nhé.

Bạn còn ... câu hỏi chưa hoàn thành, hãy hoàn thành chặng thử thách của mình nhé.

BẢNG VÀNG BÁC TÀI TÀI NĂNG
Đây chỉ là kết quả tham khảo, Grab sẽ tiến hành kiểm tra thêm về tính chính xác của ID Tài xế và tình trạng hoạt động. Những Đối tác trúng giải sẽ được Grab thông báo riêng thông qua ứng dụng Grab Driver trong thời gian sớm nhất.

    Cám ơn các Đối tác đã cùng Grab vượt qua 4 chặng thử thách sôi động! Hãy kiểm tra ngay kết quả Trò chơi Bác tài 5 Sao và đón chờ những cuộc thi hấp dẫn tiếp theo của Grab bạn nhé!

    Thông tin của bạn chưa hợp lệ, hãy bổ sung đầy đủ thông tin của mình bạn nhé.

    Bạn còn ... câu hỏi chưa hoàn thành, hãy hoàn thành chặng thử thách của mình nhé.

    Chỉ cần trả lời 11 câu hỏi bạn sẽ có cơ hội nhận được những phần quà hấp dẫn

    Cảm ơn bạn đã tham gia thử thách tuần này. Kết quả sẽ được thông báo vào ngày

    28/08/2018

    4. Bạn nhận được 1 cuốc xe, Khách hàng gọi điện thông báo chưa đi ngay, Khách hàng muốn hẹn giờ đón sau thì bạn giải quyết như thế nào?
    6. Khách hàng đặt xe, ngồi đợi bạn 10 phút vẫn không thấy (khoảng cách đón rất gần chỉ cách mấy trăm mét). Khách hàng gọi điện đến 3 cuộc, nhắn tin vào ứng dụng cũng không trả lời. 10 phút sau thấy bạn đã hủy cuốc xe. Trong trường hợp này bạn sẽ bị xử lý như thế nào?
    8. Khách hàng đặt 1 chuyến xe GrabPay, địa điểm đón Khách hàng nằm trên tuyến phố cấm. Bạn gọi điện nhờ Khách hàng di chuyển ra ngoài để tiện đón nhưng Khách hàng không đồng ý. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
    9. Khách hàng không đặt xe qua ứng dụng mà nhờ bạn chở ngoài và đưa thêm tiền. Bạn xử lý như thế nào?
    11. Hãy chia sẻ một tình huống khách hàng có những biểu hiện không tốt và cách xử lí của bạn trong tình huống đó.
    1/11

    Thông tin của bạn chưa hợp lệ, hãy bổ sung đầy đủ thông tin của mình bạn nhé.

    Bạn còn ... câu hỏi chưa hoàn thành, hãy hoàn thành chặng thử thách của mình nhé.

    BẢNG VÀNG BÁC TÀI TÀI NĂNG
    Đây chỉ là kết quả tham khảo, Grab sẽ tiến hành kiểm tra thêm về tính chính xác của ID Tài xế và tình trạng hoạt động. Những Đối tác trúng giải sẽ được Grab thông báo riêng thông qua ứng dụng Grab Driver trong thời gian sớm nhất.